Politica de retur
Clientul poate returna produsele comandate dacă acestea nu sunt personalizate (neinscripționate) și nu corespund comenzii efectuate (caracteristici), având obligația de a notifica acest lucru prin e-mail la adresa [email protected] în termen de 48 de ore de la primirea produselor.
În cazul în care produsele sunt personalizate conform machetei acceptate, acestea nu pot fi returnate.
E-mailul de notificare a returului trebuie să conțină următoarele informații:
• Nume client:
• Număr factură fiscală:
• Denumirea produsului (produselor) și cantitatea:
• Motivul returului:*
• Cont IBAN:
• Alte mențiuni:
Pentru toate coletele și produsele returnate la solicitarea clientului, fără vina companiei, se va reține o taxă de manipulare și ambalare de 30 lei.
Costul direct de returnare a produselor va fi suportat de Cumpărător.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele însoțitoare). Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de uzură excesivă și/sau intervenții neautorizate.
Rambursarea banilor se face exclusiv prin ordin de plată, indiferent de metoda de plată utilizată inițial. URMĂTOARELE CATEGORII DE PRODUSE NU POT FI RETURNATE:
– Produsele pentru care personalizarea a fost aprobată și sunt deja inscripționate;
– Produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau care nu respectă termenii de garanție;
– Produsele aduse pe bază de comandă specială.
Produsele aferente comenzilor pentru care termenul de retur a fost depășit pot fi acceptate doar cu aplicarea unei penalizări asupra valorii de achiziție. Valoarea penalizării va fi calculată în funcție de adaosul comercial al produsului și de eventualele pierderi rezultate din revânzarea acestuia ca produs resigilat. Valoarea minimă a penalizării este de 5%, iar cea maximă de 30%. Decizia de acceptare sau refuz a returului va fi comunicată prin e-mail, împreună cu valoarea penalizării, după primirea cererii de retur. Termenul maxim de răspuns este de 48 de ore (2 zile lucrătoare). Termenul de rambursare, în cazul depășirii perioadei de retur, este de maximum 30 de zile.
DATE PENTRU RETUR:
Produsele se vor returna (pachet complet, așa cum a fost primit) doar după confirmarea primirii cererii de retur (răspuns la e-mailul trimis), conform următoarelor date:
SC PROMOTOP MKT SRL – Departamentul Service & Retur
Iași, Miroslava, Valea Ursului, Str. Principală nr. 2B
Telefon: 0740.23.40.40
Email: [email protected]
Program de lucru: Luni – Vineri, 7:30 – 16:00
Produsele returnate prin curier NU se vor trimite cu RAMBURS. Rambursarea comenzilor returnate prin curier se face doar prin transfer bancar.